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Après avoir saisi la direction de l’Hôtel Le Pastel, 1rue l'Orient 31000 Toulouse, par lettre recommandée avec accusé de réception ou par mail, et à défaut de réponse satisfaisante dans un délai d' 1 mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage, dont les coordonnées et modalités de saisine sont disponibles sur son site: www.mtv.travel.

Accueil handicapésL'établissement répond aux normes handicapés et teint à la disposition de ces personnes, un registre de l’accueil. Toute réservation doit être accompagnée d'un commentaire précisant  la nature du handicap de la personne attendue. Nous conseillons, pour des raisons de confort, de réserver de préférence, nos appartements en rez de chaussée.